Brightspeed: Hjälper till att göra den amerikanska drömmen om bredband till verklighet för kunderna
En snabbväxande amerikansk internetleverantör krävde en snabb och effektiv utbildningsplan för att hjälpa till att fullfölja uppdraget att koppla miljontals människor till den globala webben. Efter att ha ingått ett samarbete med Attensi, levererade vi gamifierad simuleringsträning på bara fem veckor.
"Attensi har varit en fantastisk partner – med programvara i världsklass, bra hjärnor och en samarbetsanda så att din träning blir effektiv och rolig."Kristen McCarthyDirector | Small Business Product and Offer Management | Brightspeed
Gör den amerikanska drömmen om bredband till verklighet för kunderna
Brightspeed, den 5:e största etablerade ILEC-leverantören av hem- och företagsinternet i USA, behövde en ny utbildningslösning för att hjälpa sina försäljningsagenter ombord på ett effektivt och engagerande sätt. Och de behövde det snabbt. Detta var ett projekt som behövde utvecklas och implementeras snabbt, och Attensi hjälpte dem att skapa en högkvalitativ gamifierad simuleringsutbildning på bara fem veckor.
"Attensi har varit en fantastisk partner – med programvara i världsklass, bra hjärnor och en samarbetsanda så att din träning blir effektiv och rolig."
Kristen McCarthy
Director | Small Business Product and Offer Management
Träningen utvecklade på ett imponerande sätt säljare som mångkunniga produktexperter, och skickliga på kundengagemang, produktkunskap och tekniska frågor. Det gjordes på ett sätt som ligger i linje med Brightspeeds önskan att skapa en miljö där agenter lär sig effektivt och engagerar sig i inlärningsprocessen.
Inom några veckor utvecklade den innovativa träningen över 1 100+ Brightspeed-agenter, med målet att ge höghastighetsinternet till miljontals konsumenter.
Färdigheter och kunskaper
Den snabba lanseringen fick Brightspeed och Attensi att skapa inte en utan två lösningar med 19 träningsmoduler, för att tillgodose olika träningsbehov hos befintliga anställda och nya teammedlemmar. Den 15 februari lanserade vi:
Attensi inledde en intensiv konsultationsprocess där de arbetade nära med Brightspeed-kollegor för att bättre förstå exakt de färdigheter och kunskaper som deras team krävde.
"Samarbetet med Brightspeed har visat upp vad som kan uppnås genom supersnabbt lagarbete, banbrytande teknik och en genuin önskan att leverera för både anställda och kunder över hela USA. Vi är glada över att höra att Brightspeeds agenter redan njuter av sin nya träning, och vi ser fram emot att leverera verklig effekt för kunderna."Huw Newton-HillGeneral Manager | Attensi US
Brightspeed var glada över att lösningarna levererades i tid och resultatet som följde. Feedbacken från försäljningsagenterna var mycket positiva och 90% rapporterade att de tyckte att denna träningsmetod var engagerande. Den omedelbara effekten visades ytterligare när man observerade agentsamtal efter träningen – eftersom ledare bevittnade agenter som visade produktexpertis och skicklighet i företagets system medan de var på kundsamtal.
Positionering av Brightspeed-träning för framgång
Som med alla Attensi-lösningar var målet att samskapa passande sessioner, med spelbara digitala scenarier som exakt återspeglade verkliga scenarier på arbetsplatsen. Träningen måste också innehålla tävlingsmekanik, vilket ger medarbetarna chansen att få poäng och jämföra sina framsteg med sina kollegor. Det uppmuntrar till upprepning av träningen, vilket ökar kunskapsbevarandet – en nyckelkomponent i Attensi-träningen.
"Den här träningen var väldigt interaktiv, så att användaren kunde använda ett guidat läge, och lära sig stegen som krävs för varje avsnitt eller modul i ett användarvänligt format."
Chad Laws
Manager Center Sale & Care | Brightspeed
Han tillade:
"Användare fick uppleva ett roligare sätt att ta sin träning, tack vare spelfunktionen. Det driver och motiverar verkligen anställda att göra sitt bästa, eller till och med slå sitt bästa genom att ta om modulerna för att uppnå sina högsta poäng.
"Genom att tillåta poäng för snabba svar och extrapoäng för att svara korrekt på frågor i rad, utmanar det medarbetaren att inte bara lära sig och klara kursen, utan att förbättra sin hastighet när de slutför varje uppgift. Jag vet att det utmanade mig ännu mer att se mina kamrater och anställda uppnå poäng, vilket driver den interna motivationen att komma i toppresultat.”
Efter att ha tränat med BRIGHTSPEED DISCOVER kunde personalen:
Förklara marknadsföringsbudskap på ett säkert och sakkunnigt sätt för kunder
Efter att ha tränat med BRIGHTSPEED DISCOVER kunde personalen:
Förstå Brightspeeds fullständiga fiberprodukterbjudande och prissättning
Efter att ha tränat med BRIGHTSPEED DISCOVER kunde personalen:
Pitcha och sälja lösningar
Efter att ha tränat med BRIGHTSPEED DISCOVER kunde personalen:
Hjälpa kunder att fatta välgrundade beslut
Efter att ha tränat med BRIGHTSPEED ENGAGE hade personalen full behärskning av Brightspeeds:
Beställningsprocess
Efter att ha tränat med BRIGHTSPEED ENGAGE hade personalen full behärskning av Brightspeeds:
Hantering av kundrelationer
Efter att ha tränat med BRIGHTSPEED ENGAGE hade personalen full behärskning av Brightspeeds:
Kundsamtal
Efter att ha tränat med BRIGHTSPEED ENGAGE hade personalen full behärskning av Brightspeeds:
Och IT-system
Personalen sa också att efter träning med BRIGHTSPEED DISCOVER kunde de bygga förtroende och relationer med kunder med mer utvecklade kundtjänstfärdigheter och ökad produktkunskap.
Kontinuerlig förbättring
Genomförandet av en sådan framgångsrik träning gör det möjligt för Brightspeed-anställda att erbjuda bredbandstjänster, med självförtroende, till ett stort antal människor i mellanvästern och sydöstra USA. Förbättrad tillgång till bredbandstjänster förvandlar sysselsättningsmöjligheterna för individer och öppnar ekonomiska möjligheter för samhällen och län.
