Hiscox uppnå sina KPI:er genom hastighet, skalbarhet och en trygg miljö att misslyckas i
Hiscox önskar att deras försäkringsgivare (underwriters) inte bara ska överleva utan även blomstra i utmanande miljöer. Tillsammans har vi utvecklat världens första simulator för träning av försäkringsspecialister med hjälp av Attensi BEHAVIOUR och SKILLS.
95%reduktion av utbildningstid
80%kände sig säkrare på sin förmåga som försäkringsgivar efter avslutad utbildning
95%säg att den här träningen hjälpte dem att förstå hur och när de skulle kommunicera med skadeavdelningen
4xrepetitioner per modul i genomsnitt95%tror att den här träningen har hjälpt dem att navigera i externa relationer (t.ex. mäklare, externa intressenter)
”Det vi har upptäckt, efter vårt samarbete med Attensi, kan bli ett fullständigt genombrott för vår bransch.”Des BishopDes Bishop | Group People Manager | Hiscox
Hiscox uppnå sina KPI:er genom hastighet, skalbarhet och en trygg miljö att misslyckas i
Hiscoxs försäkringsgivare (underwriters) förväntas inte bara överleva utan trivas i högtrycksmiljöer.vGenom att bedöma en rad risker från oljeraffinaderier till kidnappningar är det avgörande att Hiscox utbildning förbereder sina försäkringsansvariga att fatta kritiska beslut i krävande situationer.
Att förbereda försäkringsgivare för framgång innebär att sätta dem i uppslukande, verklighetstrogna scenarier där de kan repetera i situationer som replikerar deras dagliga roll. Att uppnå detta inom en kort tidsram – några timmar – är också viktigt. Och det är här spelbaserad träning kommer in.
I samarbete med FTSE 250-företaget satte vi oss målet att skapa gamifierad simuleringsträning som effektivt och i stor skala förstärkte kritisk information.
För Joanne Musselle, Chief Underwriting Officer, innebar detta att titta på Hiscoxs "utbildningssprogram – inte bara innehållet utan hur vi levererar det - och använder Attensi för att hjälpa oss att gamifiera det".
Vad Hiscox ville uppnå
Samtidigt som att skap en engagerande spelbaserad upplevelse stod högt på agendan, ville Hiscox också:
Etablera ett sätt att mäta kunskapsretention
Minska tiden som krävs för att slutföra utbildningen
Öka utbildningens skalbarhet och konsistens i hela organisationen
Ge försäkringsgivare chansen att praktisera i en verklig miljö
Hur vi hanterade dessa utmaningar
Vi utvecklade spelbaserad träning som riktade sig till Band 2 försäkringsgivare för att förbättra de anställdas case analys och kommunikationsförmåga med mäklare och skadeavdelningar.
Tillsammans utvecklade vi en omfattande elevresa som inkluderade:
- Videor från seniora intressenter på Hiscox
- SKILLS minispel
- Case studier i Microsoft Excel som försäkringsgivare laddade ner och arbetade med
- BEHAVIOURsimuleringar med dialoger med mäklare och Chief Underwriter om Excel case studierna
- Valfri e-learning
“Det känns inte som att träna. Sättet det presenteras på är mycket mer engagerande. Det får dig att vilja slutföra det."
Nicole Coster
Senior Underwriter | Hiscox
Simuleringsträning ger en miljö där det är tryggt att misslyckas
Att delta i rollspel kan vara en skrämmande upplevelse för anställda, särskilt nybörjare. Anledningen: rädslan för att misslyckas kan få praktikanter att anpassa sig till sina kamraters förväntningar snarare än att lita på sina egna beslutsfärdigheter. Det är därför en trygg miljö att misslyckas i är en nyckelfaktor för simuleringsträning.
”Det är ett mycket tryggt miljö att göra misstag i. Du kommer inte att få allt rätt första gången och det är okej. Det är bra att försöka igen." Förklarade Regional Underwriting Manager Charles Friend.
”Det är definitivt det som skiljer det här från lärobok eller klassrumsutbildning där du kanske står inför dina kamrater och känner dig generad över att göra misstag.”
Mätbar och skalbar träning
Även om klassrumsbaserad träning till viss del kan möta kraven från små företag, är den inte skalbar i snabb takt över globalt – eller ens nationellt – distribuerade organisationer som Hiscox.
"Det var mycket lättare när jag först började; vi var bara cirka 400. Det är lite mer utmanande nu när vi är 3 500,” sa Global Head of Learning Des Bishop.
Genom att anta Attensis lösningar har Hiscox dramatiskt kunnat öka sin utbildningsskala. Utan behovet av att försäkringsgivare måste resa och delta i klassrumsbaserad utbildning, har de minskat 60 timmars träningstid till bara tre timmar.
Tidsbesparing var inte den enda statistiken som Hiscox spårade. De loggade också nyckeldata, inklusive hur många gånger användarna upprepade träningen och deras prestationer över varje modul.
"Jag vet från att se statistiken att folk går runt och upprepar. Så även om de fick fyra stjärnor och de kan gå vidare, kommer de att gå tillbaka och göra det igen eftersom de vill göra högre poäng på ledartavlan. Den tekniska inlärning som individerna får genom spelet förverkligades i mer självförtroende efter spelet."Des BishopGroup People Manager | Hiscox
Tävla med dina kollegor
Det är uppenbart att gamifierad träning verkligen fick försäkringsgivare igång. ”Jag tror att det är ganska beroendeframkallande, faktiskt. Du får en känsla av prestation när du når nästa nivå”, vittnade Friend.
”Jag tror att försäkringsgivare är naturligt konkurrenskraftiga. Jag tror att försäkringsgivare tyckte att det var mycket tillgängligt och roligt. Den konkurrenskraften kommer verkligen fram när du tränar.”
Han var inte ensam om att fånga entusiasmen för Attensis minispel. ”Du får en poäng och du rankas direkt mot dina kollegor. Du känner igen några namn så det är ganska spännande. Du vill bli bäst”, sa Development Underwriter Théo Poizat.
Som du kan se så ökade engagemanget, upprepningen och kunskapsåtergivningen när kollegor tävlade mot varandra i en spelbaserad miljö. Du kan säga att det gjorde inlärningen mer effektiv och lättare.
Och om du behöver fler bevis, här är det:
”Det känns inte som att träna. Sättet det presenteras på är mycket mer engagerande. Det får dig att vilja slutföra det.” sa Senior Underwriter Nicole Coster.
Resultaten
95%minskat utbildningstid80%kände sig säkrare på sin förmåga som försäkringsgivar efter avslutad utbildning95%säg att den här träningen hjälpte dem att förstå hur och när de skulle kommunicera med skadeavdelningen4xrepetitioner per modul i genomsnitt95%tror att den här träningen har hjälpt dem att navigera i externa relationer (t.ex. mäklare, externa intressenter)
