LEON-Restaurants: den Wissenserhalt ihres Teams verdoppelten

Wie LEON-Restaurants den Wissenserhalt ihres Teams verdoppelten

Als Unternehmen, das stolz darauf ist, dass der Mensch im Mittelpunkt steht, nimmt LEON Restaurants das Wohlergehen und die Entwicklung seiner Teams ernst. Und zwar so ernst, dass die Teammitglieder nie als „Belegschaft“ bezeichnet werden. Das ist alles Teil des grundlegenden Respekts, der im Mittelpunkt dessen steht, was es bedeutet, Teil der LEON-Familie zu werden.

Für neue Mitarbeitende gehört es zum Job, mit dieser schnelllebigen Familie Schritt zu halten. Das Onboarding bei LEON umfasst mehr als nur das Erlernen von Menüpunkten und wöchentlichen Aktionen. Außergewöhnlicher Kundenservice ist Teil der DNA des Unternehmens, und daher ist es von entscheidender Bedeutung, die neuen Angestellten mit den Werten von LEON vertraut zu machen.

Um diese Erwartungen konsequent zu erfüllen und zu übertreffen, benötigte LEON eine andere Form der Teamschulung. Zuvor hatte das Team von LEON eine Kombination aus gedruckten Lernmaterialien und E-Learning ausprobiert, um neue Familienmitglieder an Bord zu holen – mit gemischten Ergebnissen.

Attensi Skills bot etwas anderes

Ende 2020 arbeitete das Team von LEON mit Attensi zusammen, um eine einzigartige, mobile und gamifizierte Trainingslösung zu entwickeln, die im gesamten Unternehmen eingesetzt werden sollte. Mit einer Reihe von Minispielen und interaktiven Szenarien wurden die Mitglieder der LEON-Familie angespornt, Module zu absolvieren, die von saisonalen Menüs bis hin zu neuen Gesundheits- und Sicherheitsbestimmungen reichten. Und das alles auf einem Gerät, mit dem sie bereits vertraut waren – ihrem Smartphone.

Die klaren, präzisen und detaillierten Berichte im Backend von Attensi Skills gaben den Restaurantleitern und der Geschäftsleitung Echtzeit-Analysen und Feedback zu den Fortschritten ihrer Teams. Dies wurde genutzt, um zu zeigen, wo sie herausragende Leistungen erbrachten und wo sie möglicherweise Unterstützung benötigen.