Training für den öffentlichen Sektor

Soft Skills basieren auf Persönlichkeitsmerkmalen. Dazu gehören Dinge wie Kommunikation, Verhandlungsfähigkeiten und Anpassungsfähigkeit. Jemandem derartige Skills beizubringen, kann herausfordernd sein, da jede Person anders ist.

Allerdings sind diese Fähigkeiten für Personen im öffentlichen Sektor besonders wichtig, da sie in ihrem Arbeitsalltag regelmäßig mit Mitgliedern der Öffentlichkeit zu tun haben.

Organisationen im öffentlichen Sektor begehen teilweise die stärksten öffentlichkeitswirksamen Verstößen gegen die Einhaltung von Vorschriften. Wenn große Mengen persönlicher Daten verarbeitet werden (insbesondere in staatlichen Abteilungen), müssen alle Mitarbeitenden wissen, wie man mit sensible Informationen umgeht.

Der öffentliche Sektor unterliegt vielen strengen Vorschriften. Kostspielige Fehler sollten vermieden und Standards stets eingehalten werden. Denn ein durchschnittlicher Verstoß im öffentlichen Sektor kann über 2 Millionen US-Dollar kosten1.

Um teure Datenschutzverletzungen zu vermeiden, sollten ihre Mitarbeitenden genau wissen, wie sie spezielle oder technisches Equipment oder Software einsetzen.

Mit einem gründlichen Training für Ihre Systeme und technischen Prozesse gehen Sie auf Nummer Sicher, damit Ihre Teams alle erforderlichen Fähigkeiten beherrschen, um Risiken zu minimieren.

Wenn der Umgang mit Menschen im Vordergrund steht, braucht es selbstbewusste Manager und Führungskräfte.

Insbesondere das Training für Beamte und staatliche Mitarbeitende hilft den Entscheidungsträgern, ihren Job verlässlich und vertrauenswürdig zu erledigen.

Bis zu 88% aller Unternehmen führen kein gutes Onboarding durch2. Und schlechtes Einarbeiten führt in der Regel zu hoher Mitarbeiterfluktuation sowie hohen Abbruchraten.

Erwägen Sie ein Onboarding Training für den öffentlichen Sektor, um Neuzugänge ordentlich einzuarbeiten. Vielleicht möchten Sie alles zu Beginn abdecken oder Inhalte im Laufe der ersten Monate schrittweise vermitteln.

Kunden sind mittlerweile an einen Kundenservice gewöhnt, den sie von Großkonzernen wie Amazon erhalten. Der Druck auf den öffentlichen Sektor steigt, das gleiche Maß an Kundenservice und -erlebnis3 anzubieten.

Wenn Sie im öffentlichen Bereich tätig sind, sollte ein guter Kundenservice ganz oben auf der Agenda stehen. Der Kundenservice-Teil des Trainings im öffentlichen Sektor geht wichtige Fähigkeiten wie Kommunikation und Problemlösung an.

Die Qualität des Kundenservices wird erhöht, wenn Ihre Mitarbeitenden über solide und umfassende Kenntnisse der Produkte und Services verfügen, die Ihr Unternehmen im öffentlichen Sektor anbietet.

Wenn zum Beispiel die Mitarbeitenden einer Kommunalverwaltung Kunden selbstbewusst an die entsprechende Abteilung oder Dienstleistung weiterleiten können, können Sie mit einer reibungslosen Erfahrung rechnen.

Finanzen und Budgets im öffentlichen Sektor können bestimmen, wie viele Ressourcen an wen und zu welcher Zeit verteilt werden. In dieser Hinsicht handelt es sich um einen der wichtigsten Faktoren Ihres Trainings im öffentlichen Sektor, insbesondere für Personen, die in der staatlichen Verwaltung tätig sind.

Regierungsbeamte, die jedwedes Budget verwalten, tragen die Verantwortung für die gerechte Zuweisung von Ressourcen, aber auch für die Sicherstellung kontinuierlichen wirtschaftlichen Wachstums.

Wenn man Vertrauen in seine Fähigkeiten hat, geht man neue Aufgaben selbstbewusst an und ist der Überzeugung, dass man sie bewältigen kann. Die Folge sind erhöhte Effektivität und Produktivität.

Das Training im öffentlichen Sektor ist ein Instrument, um Ihren Mitarbeitenden mehr Vertrauen in ihr Wissen und ihre Fähigkeiten zu geben.

Der öffentliche Sektor benötigt Personen mit einer breiten Palette von Fähigkeiten. Daher ist es wichtig, talentierte und selbstbewusste Mitglieder in Ihrem Team zu halten. Ein Mangel an Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten könnte Ihrem Unternehmen ernsthaft schaden.

Organisationen, die in die Entwicklung ihrer Mitarbeitenden investieren, haben eine 20-fach höhere Wahrscheinlichkeit, ihr Personal zu halten4.

Man nimmt sich selten bewusst vor, Regeln zu brechen. Aber Fehler können passieren. Und wenn sie auftreten, kann es teuer werden.

Führungskräfte für Compliance im öffentlichen Sektor haben die Verantwortung, ihre Teams über bestimmte rechtliche Angelegenheiten und Compliance-Vorschriften aufzuklären. Dieses Material sollte regelmäßig überwacht und aktualisiert werden, um den Standards Ihrer Branche gerecht zu werden.

Eine Möglichkeit, neue Ideen zu generieren und Innovation sowie Wachstum im öffentlichen Sektor zu fördern, besteht darin, Ihre Mitarbeitenden durch Wissensvermittlung und Kompetenzentwicklung zu stärken.

Mitarbeitende in öffentlichen Sektorpositionen sind oft über lange Zeit tätig und sammeln wertvolle Erfahrungen, die sie an andere weitergeben können. Coaching und Mentoring ermöglichen es Ihnen, Mitarbeitende mit Personen zusammenzubringen, die ihre Fähigkeiten fördern und ihnen neue Herangehensweisen vermitteln können.

Dies ist nicht nur für den Lernenden wertvoll, sondern der Coach oder Mentor kann sich durch diese Erfahrung ebenso weiterentwickeln.

Interaktive Workshops können ein hervorragendes Mittel sein, um die Bindung zwischen Teams im öffentlichen Sektor zu stärken und Empathie sowie Problemlösungsskills in verschiedenen Situationen aufzubauen.

Wenn Ihr eigenes Team verschiedene Rollen in Szenarien übernimmt, ist es manchmal schwierig, alle von dieser Methode zu überzeugen. Wenn Sie ein externes Unternehmens in Anspruch nehmen, erhöhen sich die Trainingskosten.

Sie könnten Peer-to-Peer-Lernen als Teil des Onboardings verwenden oder um Mitarbeitende in einem bestimmten Bereich fortzubilden oder ihre Fähigkeiten zu erweitern.

Die Verlagerung Ihres Soft-Skills-Trainings ins Online-Format kann eine Möglichkeit sein, eventuelle Vorbehalte der Teams gegenüber Rollenspielen oder Simulationen zu überwinden. Simulations- oder Online-Training ermöglicht es den Team, Problemlösungen zu üben und die Konsequenzen ihrer Entscheidungsfindung zu sehen – ohne Probleme in der echten Welt.