Brightspeed: Hjälper till att göra den amerikanska drömmen om bredband till verklighet för kunderna

Brightspeed var glada över att lösningarna levererades i tid och resultatet som följde. Feedbacken från försäljningsagenterna var mycket positiva och 90% rapporterade att de tyckte att denna träningsmetod var engagerande. Den omedelbara effekten visades ytterligare när man observerade agentsamtal efter träningen – eftersom ledare bevittnade agenter som visade produktexpertis och skicklighet i företagets system medan de var på kundsamtal.

Positionering av Brightspeed-träning för framgång

Som med alla Attensi-lösningar var målet att samskapa passande sessioner, med spelbara digitala scenarier som exakt återspeglade verkliga scenarier på arbetsplatsen. Träningen måste också innehålla tävlingsmekanik, vilket ger medarbetarna chansen att få poäng och jämföra sina framsteg med sina kollegor. Det uppmuntrar till upprepning av träningen, vilket ökar kunskapsbevarandet – en nyckelkomponent i Attensi-träningen.

"Den här träningen var väldigt interaktiv, så att användaren kunde använda ett guidat läge, och lära sig stegen som krävs för varje avsnitt eller modul i ett användarvänligt format."

Chad Laws
Manager Center Sale & Care | Brightspeed
Han tillade:
"Användare fick uppleva ett roligare sätt att ta sin träning, tack vare spelfunktionen. Det driver och motiverar verkligen anställda att göra sitt bästa, eller till och med slå sitt bästa genom att ta om modulerna för att uppnå sina högsta poäng.
"Genom att tillåta poäng för snabba svar och extrapoäng för att svara korrekt på frågor i rad, utmanar det medarbetaren att inte bara lära sig och klara kursen, utan att förbättra sin hastighet när de slutför varje uppgift. Jag vet att det utmanade mig ännu mer att se mina kamrater och anställda uppnå poäng, vilket driver den interna motivationen att komma i toppresultat.”