Värdet av
bra kundutbildning
När 96% av kunderna säger att kundservice är viktigt för att de ska vara lojala mot ett varumärke, är det inte konstigt att 84% av företagen som aktivt arbetar för att förbättra kundupplevelsen rapporterar ökade intäkter.
Oavsett hur fantastisk din produkt eller tjänst är, om kunderna inte vet hur de ska använda det, kommer de att handla någon annanstans. Här kommer kundutbildning in i bilden.
Vad är kundutbildning?
Kundutbildning, eller kundträning, är sättet du visar kunderna hur de använder dina produkter eller tjänster. Det är sättet du kan säkerställa att kunden kan använda din tjänst eller produkt till sin fulla potential. Kundutbildning finns i många former, inklusive:
Manualer/bruksanvisningar
Vanliga frågor (FAQ)
Användarforum
Handledningar online
Instruktionsfilmer
Spelbaserade simuleringar
Varför bra kundutbildning gynnar ditt företag
Bra kundutbildning kan ge många fördelar för ett företag, och här är några av sätten som det kan vara av stort värde:
Genom att ha träning och erbjuda bra kundutbildning ger du dina kunder möjlighet att få ut det mesta av din produkt, och göra uppstartsprocessen så smidig som möjligt. För förstagångskunder är det ett bra sätt att introducera dem till din organisation, vad du gör och hur du gör det.
Kundens första erfarenhet av produkten eller tjänsten är avgörande för om de kommer att handla hos dig igen. Hela 63% av kunderna säger att onboarding och utbildning vid start är avgörande för om de vill prenumerera på en produkt.1
86% av kunderna säger att de kommer att förbli lojala om onboarding och kontinuerlig upplärning erbjuds2, vilket återigen understryker hur viktig kontinuerlig utbildning är under hela kundupplevelsen.
Om din produkt är svår att förstå eller använda kan förvirring snabbt leda till frustration. Det kan leda till att kunden ger upp och väljer att handla någon annanstans. En omfattande genomgång av produkten kommer förhoppningsvis att förbättra kundens upplevelse.
Tänk bara på IKEA. Vi känner alla till dem och älskar dem för deras enkla monteringsanvisningar. Dessutom kan du gå in på deras YouTube-kanal där det finns många online instruktionsfilmer om användarmanualen inte räcker. De möter kunden där deras behov finns.
Därför är utbildning av kundprodukten ett tydligt exempel på hur ditt företag bryr sig om kunden, och att det inte bara handlar om att sälja din produkt.
90% av kunderna delar sina erfarenheter med andra. En positiv kundupplevelse genererar i genomsnitt 11 rekommendationer.3
Att skapa en positiv upplevelse resulterar inte bara i en nöjd kund, utan också en varumärkesambassadör.
Om du kan investera tid och resurser i att kontinuerligt utbilda dina kunder och ge positiva upplevelser, kommer du förhoppningsvis se avkastningen genom att dina kunder bidrar till din marknadsföring, genom sin egen varumärkeslojalitet.
Din organisation har en möjlighet att bli känd och ihågkommen för utmärkt kundsupport.
Ge dina kunder möjlighet att lära sig och använda din produkt själva, antingen genom videor, demonstrationer eller vanliga FAQ-er. Detta kommer förhoppningsvis att lätta på trycket på kundtjänstteamet och minska väntetiderna via telefon, e-post eller via chatt.
Vad ska man titta efter när man väljer ett kundutbildningsprogram?
Det finns många olika lösningar för kundutbildning. Här är några av verktygen du kan använda för att skapa en enastående kundupplevelse:
Simuleringar och interaktiva upplevelser
Simuleringar kombinerar avancerad 3D-teknik med beteendepsykologi, vilket resulterar i en interaktiv upplevelse som är både effektiv och engagerande. Kunderna får möjlighet att uppleva själva produkten eller tjänsten, inte bara läsa om den.
För kunder som lär sig använda dina produkter kan simuleringar och interaktiva upplevelser vara ett bra läromedel, så att de verkligen kan gå igenom processerna själva. Om du dessutom kan göra kundutbildningen till en multimediaupplevelse, med chatbots och/eller avatarer som hjälper kunden på vägen, erbjuder du nu en omfattande och detaljerad utbildning för dina kunder.
Spelbaserad kundutbildning
Gör kundutbildningen ännu mer spännande och engagerande genom att lägga till element från spel och gaming. Detta är ett effektivt tillägg, särskilt i simuleringar eller interaktiva upplevelser.
Det ger kundutbildningen en rolig touch och gör själva utbildningsprocessen mer engagerande. Dessutom kan du skapa en plats och mötespunkt för kunderna, där de kan bygga upp ett gemenskapligt band med varandra.
Rapporter, uppföljning och analyser
Simuleringar, interaktiva upplevelser och spelbaserad träning ger dig ofta möjlighet att se vad som fungerar och inte. Använd denna information för att förbättra kundutbildningen för framtida produkter och tjänster.
Om du till exempel märker att en specifik produkt kräver mer utbildning kan du göra nödvändiga ändringar – oavsett om det gäller själva designen av produkten eller i själva utbildningen. Bra dataanalyser hjälper dig att vara proaktiv med förändringar i ditt företag, och guida ditt företag i den riktning du vill gå.
Spelbaserade element kan inkludera:
Topplistor
Kampläge
Minispel
Resespel
Du kanske redan har gjort betydande investeringar i träning och utveckling för dina anställda, men hur är det med dina kunder? Det är viktigt att de inte glöms bort.
Genom att bygga ett heltäckande utbildningserbjudande för dina kunder kommer du förhoppningsvis att skapa livslånga ambassadörer för ditt företag och hjälpa din organisation att växa.
För mer information om att bli en del av vår community av träningsinnovatörer, kontakta oss idag:
Är du redo att ta din träning till nästa nivå?
Sources
- 15 Customer Onboarding Statistics To Know in 2023 and How To Level Up Your Onboarding?, userpilot.com
- Customer Onboarding Statistics 2020, www.wyzowl.com
- 42 Interesting Stats about Customer Loyalty You May Not Know, blog.hubspot.com