Verdien av
god kundetrening
Når 96% av kunder sier at kundeservice er viktig for at de skal være lojale til et merke, er det ikke overaskende at 84% av bedrifter som aktivt jobber med å forbedre kundeopplevelsen rapporterer om økt inntekt.
Uansett hvor fantastisk produktet eller tjenesten din er, hvis kunden ikke vet hvordan de skal bruke det, handler de et annet sted. Det er her opplæring av kunden kommer inn.
Hva er kundetrening?
Kundetrening eller kundeopplæring er måten du viser kunder hvordan de skal bruke produktene eller tjenestene dine. Det er måten du kan sikre at kunden kan utnytte tjenesten eller produktet ditt til sitt fulle potensial. Kundetrening kommer i mange former, inkludert:
Manualer/bruksanvisninger
Ofte stilte spørsmål (FAQ)
Brukerforum
Nettbaserte veiledninger
Instruksjonsvideoer
Spillbaserte simuleringer
Hvorfor god kundeopplæring er til fordel for bedriften
God kundetrening kan gi mange fordeler for en bedrift, og her er noen av måtene det kan være av stor verdi:
Ved å ha opplæring og tilby god kundetrening gir du kundene dine mulighet til å få mest mulig ut av produktet ditt og gjør oppstartsprosessen så sømløs som mulig. For førstegangskunder er det en flott måte å introdusere dem for organisasjonen din, hva dere gjør og hvordan dere gjør det.
Kundens første opplevelse med produktet eller tjenesten er avgjørende for om de vil handle hos deg igjen. Hele 63% av kunder sier at onboarding og opplæring i starten er avgjørende for om de ønsker å abonnere på et produkt.1
86% av kunder sier de vil forbli lojale hvis onboarding og kontinuerlig opplæring blir tilbudt2, noe som igjen understreker hvor viktig kontinuerlig opplæring gjennom hele kundeopplevelsen er.
Hvis produktet ditt er vanskelig å forstå eller bruke, kan forvirring raskt føre til frustrasjon. Det kan føre til at kunden gir opp og velger å handle andre steder. En omfattende gjennomgang av produktet vil forhåpentligvis forbedre kundens opplevelse.
Bare tenk på IKEA. Vi alle kjenner og elsker dem for deres enkle monteringsanvisninger. I tillegg, kan du gå til deres YouTube-kanal hvor det finnes mange online opplæringsvideoer og instruksjoner hvis bruksanvisningen ikke er nok. De møter kunden der behovene deres er.
Derfor er opplæring av kundeproduktet et tydelig eksempel på hvordan din virksomhet bryr seg om kunden, og at det ikke bare handler om å selge produktet ditt.
90% av kunder deler opplevelsene sine med andre. En positiv kundeopplevelse genererer i gjennomsnitt 11 anbefalinger.3
Å skape en positiv opplevelse resulterer ikke bare i en fornøyd kunde, men også en merkeambassadør.
Hvis du kan investere tid og ressurser i kontinuerlig opplæring av kundene dine og gi positive opplevelser, vil du forhåpentligvis se avkastningen gjennom at kundene dine bidrar til markedsføringen din, gjennom sin egen merkevaretilhørighet.
Organisasjonen din har en mulighet til å bli kjent og husket for utmerket kundesupport.
Gi kundene dine mulighet til å lære og meste produktet ditt selv, enten gjennom videoer, demonstrasjoner, eller vanlig FAQ-er. Dette vil forhåpentligvis lette presset på kundeserviceteamet og redusere ventetider på telefon, e-post eller over chat.
Hva bør man se etter ved valg av et kundeopplæringsprogram?
Det finnes mange forskjellige løsninger for kundetrening. Her er noen av verktøyene du kan benytte for å skape en enestående kundeopplevelse:
Simuleringer og interaktive opplevelser
Simuleringer kombinerer avansert 3D-teknologi med atferdspsykologi, som resulterer i en interaktiv opplevelse som både er effektiv og engasjerende. Kundene får mulighet til å oppleve selve produktet eller tjenesten, ikke bare lese om det.
For kunder som skal lære å bruke produktene dine, kan simuleringer og interaktive opplevelser være et flott læringsverktøy, så de virkelig kan gå gjennom prosessene selv. Hvis du i tillegg kan gjøre kundeopplæringen om til en multimediaopplevelse, med chatbots og/eller avatarer som hjelper kunden på veien, tilbyr du nå en helhetlig og detaljert opplæring for kundene dine.
Spillbasert kundetrening
Gjør kundeopplæringen enda mer spennende og engasjerende ved å legge til elementer fra spill og gaming. Dette er et effektivt tilskudd, spesielt i simuleringer eller interaktive opplevelser.
Det gir kundetreningen elementer av moro og gjør prosessen av selve opplæringen mer engasjerende. I tillegg kan du skape et sted og møtepunkt for kundene, hvor de kan skape et fellesskap seg imellom.
Rapporter, oppfølging og analyser
Simuleringer, interaktive opplevelser og spillbasert trening gir deg ofte mulighet til å se hva som fungerer og hva som ikke fungerer. Bruk denne informasjonen til å forbedre kundetreningen for fremtidige produkter og tjenester.
For eksempel, hvis du legger merke til at et spesifikt produkt krever mer opplæring, kan du gjøre nødvendige endringer – enten det er i selve designet av produktet eller i opplæringen selv. Gode dataanalyser hjelper deg være proaktiv med endringer i bedriften, og veileder selskapet ditt i den retningen du ønsker å gå.
Spillbaserte elementer kan inkludere:
Ledertavler
Kampmodus
Mini-spill
Reisespill
Du har kanskje allerede gjort betydelige investeringer i opplæring og utvikling for dine ansatte, men hva med kundene dine? Det er viktig at de ikke blir glemt.
Ved å bygge et helhetlig opplæringstilbud for kundene dine, vil du forhåpentligvis skape livslange ambassadører for bedriften din og bidra til at organisasjonen din vokser.
For mer informasjon om å bli en del av vårt fellesskap av innovatører innen opplæring, ta kontakt med oss i dag:
Er du klar for å ta opplæringen din til et nytt nivå?
Kilder
- 15 Customer Onboarding Statistics To Know in 2023 and How To Level Up Your Onboarding?, userpilot.com
- Customer Onboarding Statistics 2020, www.wyzowl.com
- 42 Interesting Stats about Customer Loyalty You May Not Know, blog.hubspot.com