LEON Restaurants: Dobler teamets kunnskapsbevaring
Finn ut hvordan LEON taklet en utfordrende periode ved hjelp av Attensi SKILLS, en mobilvennlig, spillbasert opplæring, og oppnådde enestående resultater og tilbakemeldinger.
100k +gjennomspillinger
92%reduksjon av kunnskapshull
95%sa opplæringen forbedret deres forståelse av LEON sine verdier
90% +har allerede brukt det de har lært i praksis
"Landskapet for opplæring og utvikling har forandret seg. Det er veldig enkelt – treningen må være sosial, engasjerende og fange folks oppmerksomhet umiddelbart. Og Attensi leverer nettop det."Nick ScovellGlobal Head of Franchise | LEON
Hvordan LEON doblet teamets kunnskapsbevaring
LEON er en fastfood-restaurantkjede basert i Storbritannia, etablert i 2004. LEON tar velferden og utviklingen av sine team på alvor – så alvorlig, faktisk, at teammedlemmer aldri omtales som "ansatte". Dette er en integrert del av de underliggende verdiene som er sentrale for hva det betyr å bli en del av LEON-familien.
er det å holde tritt med den hurtigbevegende familien en naturlig del av jobben. Onboarding hos LEON involverer mer enn bare å lære menyen og ukentlige kampanjer. Eksepsjonell kundeservice er en del av selskapets DNA og står derfor sentralt i opplæringen.
For å jevnlig møte og overgå disse forventningene, trengte LEON en annen form for opplæring enn det de hadde fra før. Tidligere hadde de testet en kombinasjon av fysisk læringsmateriell og e-læring for å introdusere nye familiemedlemmer – med svært varierte resultater.
Attensi SKILLS tilbød noe helt annerledes
I samarbeid med LEON jobbet vi med å utvikle en unik, mobilvennlig og spillbasert opplæring som skulle benyttes på tvers av hele virksomheten. Ved hjelp av ulike minispill og interaktive scenarioer ble teammedlemmene utfordret til å gjennomføre moduler som dekket alt fra sesongbaserte menyer til nye helse- og sikkerhetsregler. Alt dette ble gjennomført på enheter de allerede var komfortable med – telefonene sine.
Den klare og grundige rapporteringen som Attensi SKILLS tilbyr, ga restaurantsjefer og toppledelsen sanntidsanalyser og tilbakemeldinger om teamenes fremgang. Dette ble deretter benyttet til å fremheve områder de utmerket seg på, og hvor de eventuelt trengte litt mer hjelp.
Resultater som gjør LEON-familien stolt
Over 94% av alle teammedlemmene gjennomførte LEONs nye spillbaserte opplæring, og samlet genererte de over 100 000 gjennomspillinger. Etter denne vellykkede implementeringen oversteg resultatene teamets forventninger:
100k+gjennomspillinger92%reduksjon av kunnskapshull95%sa opplæringen forbedret deres forståelse av LEON sine verdier90% +har allerede brukt det de har lært i praksisFår den nåværende opplæringen din en godkjenningsscore på 90% eller mer fra de ansatte? Hvis ikke, la oss endre det.
